Raske svar på de vanligste spørsmålene om å handle hos NovelKeys LLC.
Ordrer
1. Trenger jeg en konto for å bestille?
Nei – du kan handle som gjest. Med en gratis konto kan du spore ordrer, lagre adresser og få tilgang til eksklusive tilbud.
2. Kan jeg kansellere ordren min?
Ja, før den sendes. Send en e-post til med ordrenummeret ditt så snart som mulig.
3. Hvordan sporer jeg ordren min?
Innloggede brukere kan sjekke Mine ordrer; gjestebrukere kan spore ordrer med ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved bestilling.
Betalinger
4. Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi støtter en rekke pålitelige betalingsalternativer. Tilgjengelige metoder vises i kassen basert på regionen din.
5. Er det trygt å betale på NovelKeys LLC?
Ja. Alle transaksjoner beskyttes av SSL-kryptering og behandles via anerkjente betalingsleverandører. Vi lagrer ikke fullstendige betalingsdetaljer på serverne våre.
6. Betalingen min ble belastet, men jeg mottok ingen bekreftelse. Hva bør jeg gjøre?
Ikke betal på nytt. Sjekk e-posten din (inkludert søppelpostmappen) for en ordrebekreftelse. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du sende e-post til , så hjelper vi deg.
Frakt
7. Hvor sender dere?
Tilgjengelighet, alternativer og estimert leveringstid for frakt vises i kassen basert på adressen din.
8. Hvor lang tid tar leveringen?
- Standardfrakt: vises i kassen
- Ekspressfrakt: vises i kassen der det er tilgjengelig
Levering kan ta lengre tid i avsidesliggende områder eller i høysesonger.
Retur & refusjon
9. Kan jeg returnere et produkt?
Ja. Du kan be om retur innen 30 dager etter levering, forutsatt at varen er ubrukt og i originalemballasjen.
10. Hvor lang tid tar en refusjon?
Godkjente refusjoner behandles etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Tidsfrister hos bank eller betalingsleverandør kan variere.
Konto
11. Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?
Klikk på Glemt passord på innloggingssiden, skriv inn den registrerte e-postadressen din, og følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
12. Hvordan oppdaterer jeg profilen eller adressen min?
Logg inn og gå til Profil for å oppdatere personopplysninger, eller Adresser for å administrere leveringsadresser.