Finn svar på vanlige spørsmål og lær hvordan du får mest mulig ut av NovelKeys LLC.
Handel og bestillinger
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Bla gjennom produktene våre, velg varen du ønsker, velg dine foretrukne alternativer (størrelse, farge osv.) og klikk på Kjøp nå eller Legg i handlekurven. Følg utsjekksprosessen for å fullføre kjøpet.
Kan jeg bestille uten å opprette en konto?
Ja. Vi støtter gjesteutsjekk – oppgi ganske enkelt e-postadressen din under utsjekken, så mottar du oppdateringer om bestillingen på e-post. Å opprette en gratis konto gir deg også tilgang til ordrehistorikk, lagrede adresser og eksklusive tilbud.
Hvordan sjekker jeg bestillingsstatusen min?
Innloggede brukere kan gå til Mine bestillinger i profilmenyen. Gjestekunder kan bruke sporing alternativet med ordrenummeret og e-postadressen som ble oppgitt ved utsjekk.
Kan jeg avbryte eller endre bestillingen min?
Bestillinger kan avbrytes eller endres før de sendes. Ta kontakt med oss på så snart som mulig med ordrenummeret ditt.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi støtter en rekke pålitelige betalingsmetoder, inkludert større kreditt- og debetkort, elektroniske lommebøker og digitale betalingsalternativer. Tilgjengelige metoder vises ved utsjekk basert på regionen din.
Er betalingsinformasjonen min trygg?
Ja. Alle betalingstransaksjoner krypteres med SSL-teknologi, og vi lagrer aldri fullstendige betalingsopplysninger på serverne våre. Betalinger behandles gjennom anerkjente tredjepartsleverandører.
Betalingen min mislyktes. Hva bør jeg gjøre?
Kontroller at betalingsopplysningene dine er riktige og at du har tilstrekkelige midler. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve en annen betalingsmetode eller kontakte oss på .
Forsendelse og levering
Hvor sender dere til?
Tilgjengelighet for forsendelse og leveringstider varierer etter destinasjon og vises ved utsjekk.
Hvor lang tid tar leveringen?
- Standardfrakt: vises ved utsjekk
- Ekspressfrakt: vises ved utsjekk der tilgjengelig
Leveringstider kan påvirkes av tollbehandling, forsinkelser hos transportøren, helligdager eller avsidesliggende steder.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post. Du kan også spore bestillinger i delen Mine bestillinger på kontoen din.
Retur og refusjon
Hva er returpolicyen deres?
Hvis varen din er berettiget til retur, kan du be om retur innen det oppgitte returvinduet. Varer må være ubrukte og i original emballasje. Ta kontakt med oss på for å starte en retur.
Hvor lang tid tar en refusjon?
Godkjente refusjoner behandles etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Behandlingstiden hos bank eller betalingsleverandør kan variere.
Konto
Hvordan oppretter jeg en konto?
Klikk på Registrer deg øverst på siden, oppgi e-post og et passord, og bekreft e-posten din – det tar bare et minutt.
Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?
Klikk på Glemt passord på innloggingssiden, oppgi den registrerte e-postadressen din, og følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis du ikke finner svaret du leter etter, kan du gjerne kontakte oss:
Kundestøtteteamet vårt svarer så snart som mulig i løpet av åpningstiden.