Esta política explica quando e como são emitidos reembolsos na NovelKeys LLC.
1. Elegibilidade para reembolso
- Os artigos podem ser reembolsados dentro do prazo de devolução indicado, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original.
- Os artigos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos têm direito a um reembolso total ou substituição — contacte-nos com fotografias do artigo e da embalagem.
- Alguns artigos podem não ser reembolsáveis por motivos de higiene ou segurança, quando permitido por lei.
2. Como pedir um reembolso
- Contacte-nos através de com o número da sua encomenda e o motivo do reembolso.
- A nossa equipa de apoio analisará o seu pedido e responderá com os próximos passos dentro do prazo de resposta indicado.
- Se for necessária uma devolução, forneceremos as instruções de devolução. Não envie artigos de volta sem confirmação.
3. Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado. Os bancos e os prestadores de serviços de pagamento podem necessitar de dias úteis adicionais para creditar o reembolso na sua conta.
4. Reembolsos atrasados ou em falta
Se não recebeu o seu reembolso após o prazo de processamento indicado, verifique primeiro junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se o reembolso continuar em falta, contacte-nos através de com o número da sua encomenda.
5. Cancelamento de encomendas
Pode cancelar encomendas com direito a reembolso total antes do envio. Depois de a encomenda ter sido enviada, utilize o processo de devolução descrito acima.
6. Dúvidas
Para qualquer situação não abrangida aqui, consulte os nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade, ou envie-nos um e-mail para .